Đổi trả & hoàn tiền

1. Cam kết chung

Mọi sản phẩm trên VUAMMO đều có quy trình khiếu nại rõ ràng. Nếu tài nguyên nhận được không đúng mô tả, bạn có quyền khiếu nại và được hoàn tiền toàn phần.

Chúng tôi giữ tiền người mua trong 3 ngày kể từ lúc đặt hàng. Đây là thời hạn tối ưu để kiểm tra sản phẩm và gửi khiếu nại.

2. Trường hợp được hoàn tiền

Sản phẩm không hoạt động, không dùng được, sai mô tả so với mô tả trên shop.

Mật khẩu sai, tài khoản bị khoá trước khi mua, hoặc thông tin không khớp với mô tả.

Người bán không giao hàng trong 48 giờ kể từ khi đơn được tạo.

Người bán giao sai loại hàng, sai số lượng so với đơn.

3. Trường hợp không hoàn tiền

Người mua tự làm mất mật khẩu, tự thay đổi thông tin đăng nhập hoặc chia sẻ tài khoản cho người khác gây ra sự cố.

Tài nguyên hoạt động bình thường nhưng người mua đổi ý vì lý do chủ quan.

Khiếu nại gửi sau khi đã quá 3 ngày ký gửi mà không có bằng chứng từ phía người bán.

Sản phẩm là tệp số đã tải xuống và sử dụng (prompt, script, dataset) — trừ khi nội dung sai mô tả.

4. Quy trình khiếu nại

Bước 1: mở đơn hàng → nhấn "Gửi khiếu nại" → mô tả vấn đề và đính kèm bằng chứng (ảnh chụp, video, ảnh lỗi).

Bước 2: hệ thống chuyển tiền về tài khoản ký gửi và thông báo cho người bán.

Bước 3: admin vào hộp thoại, xem xét cả hai phía trong vòng 24–48 giờ.

Bước 4: admin chọn "Khiếu nại thành công" (hoàn tiền người mua) hoặc "Không đồng ý khiếu nại" (giữ nguyên escrow → tiền về người bán sau khi hết hạn).

5. Thời gian xử lý

Hoàn tiền: tiền được trả về số dư khả dụng của người mua ngay khi admin chọn "Khiếu nại thành công".

Tài nguyên được trả lại kho của người bán nếu hàng chưa bị phát đi cho người khác.

Nếu số tiền đã được giải ngân cho người bán, sàn sẽ tự trừ vào số dư khả dụng hoặc số tiền sẽ được hoàn bằng hình thức bù trừ kỳ tới.